Términos del servicio
Última actualización: septiembre de 2026
Bienvenido a TERVIKA. El presente sitio web, tervika.com, es operado por PETNOVA SpA, RUT 78.447.519-0, constituida conforme a las leyes de la República de Chile.
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, utilización y realización de compras a través de nuestro sitio web.
Al utilizar nuestro sitio y realizar compras a través de él, el usuario acepta estos Términos y las demás políticas publicadas en TERVIKA, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que le reconoce la legislación chilena.
1. TERVIKA Y SHOPIFY
TERVIKA utiliza la tecnología de Shopify para proporcionar su tienda online.
Sin embargo, las operaciones de compraventa realizadas a través de tervika.com se celebran directamente entre el cliente y PETNOVA SpA / TERVIKA.
Shopify proporciona la infraestructura tecnológica de comercio electrónico, pero no es el vendedor de los productos ofrecidos por TERVIKA.
Esta distinción también aparece expresamente en la plantilla original de Shopify.
2. ACCESO Y CUENTAS DE USUARIO
El acceso y navegación por el Sitio Web son, por regla general, libres.
Para utilizar determinadas funcionalidades o realizar una compra, puede ser necesario proporcionar información personal, de contacto, facturación, pago o despacho.
El usuario se compromete a proporcionar información correcta, completa y actualizada.
Cuando exista una cuenta de cliente, el usuario será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de informar cualquier uso no autorizado del que tenga conocimiento.
3. PRODUCTOS
TERVIKA procura presentar de manera clara y precisa las características relevantes de los productos disponibles en la tienda.
Las imágenes se utilizan con fines informativos y de representación del producto. Dependiendo del dispositivo o pantalla utilizada, pueden existir pequeñas diferencias en la visualización de colores.
Las características, disponibilidad y demás información relevante serán aquellas informadas en la ficha correspondiente al producto.
TERVIKA podrá incorporar nuevos productos o dejar de comercializar determinados productos cuando corresponda.
4. PEDIDOS
Antes de finalizar una compra, el cliente tendrá la posibilidad de revisar la información relevante de su pedido.
Una vez realizada la compra, TERVIKA enviará una confirmación utilizando los datos proporcionados por el cliente.
TERVIKA podrá contactar al cliente si existe algún problema relacionado con disponibilidad, pago, dirección de entrega u otra circunstancia necesaria para procesar el pedido.
En caso de que excepcionalmente no sea posible procesar una compra ya pagada, TERVIKA gestionará la solución correspondiente conforme a la legislación vigente y a los derechos del consumidor.
5. PRECIOS
Los precios aplicables a las ventas realizadas en Chile estarán expresados en pesos chilenos (CLP), salvo que se indique expresamente otra cosa.
El precio aplicable será aquel informado al cliente antes de finalizar la compra.
Los costos adicionales aplicables a la operación, incluyendo los costos de despacho cuando correspondan, serán informados durante el proceso de compra antes de que el cliente confirme el pedido.
Las promociones y descuentos estarán sujetos a las condiciones informadas para cada promoción.
6. PAGOS
Los pagos realizados a través de TERVIKA podrán ser procesados mediante proveedores externos de servicios de pago habilitados en nuestra tienda.
El cliente deberá proporcionar información válida y estar autorizado para utilizar el medio de pago seleccionado.
La utilización de determinados proveedores de pago puede encontrarse adicionalmente sujeta a las condiciones propias de dichos proveedores.
7. ENVÍOS Y ENTREGA
Actualmente, TERVIKA realiza ventas principalmente a clientes ubicados en Chile.
Para los pedidos dentro de Chile, el plazo estimado de entrega informado por TERVIKA es de hasta 14 días corridos desde la confirmación del pedido.
TERVIKA utiliza proveedores y operadores logísticos externos. Algunos productos pueden ser enviados directamente desde instalaciones o centros logísticos de nuestros proveedores hasta el domicilio del cliente.
Un pedido compuesto por varios productos podrá excepcionalmente ser entregado en paquetes separados.
Los plazos indicados son estimados y pueden producirse variaciones debido a circunstancias logísticas, ubicación del destinatario, períodos de alta demanda u otras situaciones que afecten el transporte.
TERVIKA continuará siendo el punto de contacto del cliente respecto de las compras efectuadas en nuestra tienda.
Las condiciones completas pueden consultarse en nuestra Política de Envíos.
8. DIRECCIÓN DE ENTREGA
El cliente deberá proporcionar información completa y correcta para realizar el despacho.
Si detecta un error después de efectuar una compra, deberá comunicarse lo antes posible con contacto@tervika.com.
TERVIKA intentará gestionar la modificación cuando el pedido aún no haya sido procesado. Una vez despachado, puede no ser posible modificar la dirección.
9. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Los cambios, devoluciones, retractos, garantías y reembolsos se regirán por nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos y por la legislación chilena aplicable.
TERVIKA ofrece adicionalmente una política comercial de devolución voluntaria de 30 días corridos desde la recepción del producto, bajo las condiciones establecidas en dicha política.
Esta política comercial no reemplaza ni limita los derechos legales del consumidor.
10. DERECHO A RETRACTO
En las compras realizadas por medios electrónicos, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto cuando corresponda y dentro de los plazos establecidos por la legislación chilena.
Las condiciones y procedimiento se encuentran detallados en nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.
11. GARANTÍA LEGAL
Los productos comercializados por TERVIKA se encuentran sujetos a la garantía legal cuando concurran las condiciones establecidas por la legislación chilena.
Si un producto presenta una falla o defecto cubierto por la garantía legal, el consumidor podrá ejercer las alternativas que la normativa vigente le reconozca.
Para gestionar una solicitud de garantía, el cliente podrá escribir a contacto@tervika.com indicando su número de pedido y el inconveniente presentado.
Ninguna disposición de estos Términos limita o excluye los derechos irrenunciables del consumidor.
12. RESEÑAS Y CONTENIDO DE USUARIOS
TERVIKA podrá permitir que los usuarios publiquen reseñas, valoraciones, fotografías u otro contenido relacionado con los productos.
El usuario declara que cuenta con los derechos necesarios respecto del contenido que publique y se compromete a no publicar material ilícito, fraudulento, ofensivo o que vulnere derechos de terceros.
TERVIKA podrá moderar o retirar contenido cuando existan motivos justificados para hacerlo.
13. PROPIEDAD INTELECTUAL
Los elementos propios de TERVIKA presentes en el Sitio Web, incluyendo marca, logotipo, diseño, textos originales, fotografías propias, elementos gráficos y demás contenidos creados para la marca, se encuentran protegidos conforme a la legislación aplicable.
No podrán utilizarse con fines comerciales sin la autorización correspondiente, salvo en los casos permitidos legalmente.
Los elementos pertenecientes a Shopify u otros terceros permanecerán sujetos a los derechos de sus respectivos titulares.
14. SERVICIOS Y ENLACES DE TERCEROS
El Sitio Web puede utilizar servicios o contener enlaces pertenecientes a terceros, incluyendo proveedores de pago, operadores logísticos, herramientas de análisis, plataformas de reseñas y redes sociales.
La utilización de esos servicios puede encontrarse sujeta a sus propias condiciones y políticas.
La existencia de un enlace a un sitio externo no significa necesariamente que TERVIKA controle dicho sitio o su contenido.
15. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
El tratamiento de datos personales realizado por TERVIKA se encuentra regulado por nuestra Política de Privacidad y por la legislación chilena aplicable.
Algunos datos necesarios para operar la tienda pueden ser tratados por Shopify y otros proveedores tecnológicos utilizados para prestar nuestros servicios.
Para consultas relacionadas con privacidad puedes comunicarte a contacto@tervika.com.
16. ERRORES EN LA INFORMACIÓN
TERVIKA procura mantener actualizada y correcta la información publicada.
En caso de detectarse errores tipográficos, técnicos o manifiestos en descripciones, disponibilidad u otra información, TERVIKA podrá corregirlos.
Cuando un error afecte una compra ya realizada, se informará al consumidor y se gestionará la situación respetando sus derechos conforme a la legislación aplicable.
17. USOS PROHIBIDOS
El usuario no podrá utilizar el Sitio Web para:
- Realizar actividades ilícitas o fraudulentas.
- Vulnerar derechos de propiedad intelectual de terceros.
- Introducir virus, código malicioso u otros elementos destinados a afectar el funcionamiento del Sitio Web.
- Intentar acceder sin autorización a cuentas, sistemas o información.
- Utilizar información falsa para realizar operaciones fraudulentas.
- Interferir deliberadamente con la seguridad o funcionamiento de la tienda.
TERVIKA podrá adoptar medidas razonables frente a usos fraudulentos o ilícitos del Sitio Web.
18. DISPONIBILIDAD DEL SITIO WEB
TERVIKA procurará mantener sus servicios disponibles y funcionando correctamente.
Sin embargo, podrán producirse interrupciones temporales debido a mantenimiento, actualizaciones, problemas técnicos, servicios de terceros u otras circunstancias.
Nada de lo establecido en esta sección limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación chilena.
19. RESPONSABILIDAD
TERVIKA responderá frente a sus clientes conforme a las obligaciones establecidas por la legislación aplicable.
La utilización de proveedores tecnológicos, logísticos o de pago externos no tendrá por objeto privar al consumidor de los derechos que le correspondan respecto de la compra realizada a TERVIKA.
Nada de estos Términos tendrá por objeto excluir o limitar anticipadamente responsabilidades que legalmente no puedan ser excluidas o limitadas.
20. MODIFICACIONES
TERVIKA podrá modificar estos Términos cuando sea necesario para reflejar cambios en sus productos, servicios, proveedores, funcionamiento o legislación aplicable.
La versión vigente estará disponible en tervika.com.
Los cambios no afectarán retroactivamente derechos adquiridos por los consumidores cuando legalmente corresponda.
21. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos Términos y las operaciones realizadas a través de TERVIKA se regirán por las leyes de la República de Chile, incluyendo la normativa aplicable en materia de protección de los derechos de los consumidores y comercio electrónico.
Cualquier controversia será tratada conforme a los mecanismos y autoridades competentes establecidos por la legislación chilena.
22. POLÍTICAS RELACIONADAS
Estos Términos deben interpretarse conjuntamente con las demás políticas disponibles en TERVIKA, particularmente:
- Política de Privacidad.
- Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.
- Política de Envíos.
- Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso.
En caso de existir una norma legal obligatoria más favorable o aplicable al consumidor, prevalecerá lo dispuesto por la legislación correspondiente.
23. INFORMACIÓN DE CONTACTO
Las consultas relacionadas con estos Términos o con una compra pueden dirigirse a:
TERVIKA – PETNOVA SpA
RUT: 78.447.519-0
Correo electrónico: contacto@tervika.com
Sitio web: tervika.com
País: Chile