Aviso legal
Última actualización: septiembre de 2026
1. IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR
El presente sitio web tervika.com (en adelante, el “Sitio Web”) es operado por PETNOVA SpA, sociedad constituida conforme a las leyes de la República de Chile.
Nombre comercial: TERVIKA
Razón social: PETNOVA SpA
RUT: 78.447.519-0
Administradoras: Karen Yicel Astudillo Gómez y Dagny Andreina Vivas
Domicilio: Avenida Pescadores 5401, Dpto. 1317, Coquimbo, Chile
Correo electrónico de contacto: contacto@tervika.com
Sitio web: tervika.com
A través de TERVIKA se comercializan productos mediante comercio electrónico, principalmente para consumidores ubicados en Chile.
2. OBJETO DEL SITIO WEB
El Sitio Web tiene por objeto proporcionar información sobre TERVIKA, exhibir y comercializar productos, permitir la realización de compras en línea y proporcionar a los usuarios acceso a los servicios y funcionalidades disponibles en la plataforma.
El acceso y navegación por el Sitio Web son, por regla general, libres y gratuitos, sin perjuicio de que determinadas funcionalidades puedan requerir la entrega de información, identificación o creación de una cuenta por parte del usuario.
La navegación por el Sitio Web no obliga al usuario a efectuar una compra.
3. USO DEL SITIO WEB
Toda persona que acceda, navegue o utilice el Sitio Web tendrá la calidad de usuario.
El usuario se compromete a utilizar el Sitio Web de manera lícita y responsable, respetando la legislación vigente, los derechos de terceros y las presentes condiciones.
Queda prohibido utilizar el Sitio Web para realizar actividades fraudulentas, ilícitas, abusivas o que puedan afectar su funcionamiento, seguridad o disponibilidad.
El usuario será responsable de proporcionar información veraz, completa y actualizada cuando utilice formularios, cree una cuenta o efectúe una compra.
4. COMPRAS Y CONTRATACIÓN ELECTRÓNICA
Antes de efectuar una compra, el consumidor tendrá acceso a la información relevante disponible respecto del producto, incluyendo sus características principales, precio, medios de pago y condiciones de despacho aplicables.
El consumidor deberá revisar los datos de su pedido antes de finalizar la compra.
Una vez completada correctamente una compra, TERVIKA proporcionará la correspondiente confirmación mediante el correo electrónico u otro medio de contacto informado por el consumidor.
Las operaciones realizadas a través del Sitio Web estarán sujetas a la legislación chilena aplicable en materia de comercio electrónico y protección de los derechos de los consumidores.
5. PRECIOS Y MEDIOS DE PAGO
Los precios publicados en TERVIKA para ventas realizadas en Chile estarán expresados en pesos chilenos (CLP), salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los precios, promociones y descuentos aplicables serán aquellos informados en el Sitio Web al momento de efectuar la compra, sujetos a las condiciones particulares informadas para cada promoción.
Los pagos serán procesados mediante los proveedores de servicios de pago habilitados en el Sitio Web.
TERVIKA no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias cuando estos son procesados por proveedores externos de pago.
6. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
La disponibilidad de los productos podrá variar.
En caso de producirse una situación excepcional que impida procesar un pedido después de realizada una compra, TERVIKA se comunicará con el cliente utilizando los datos de contacto proporcionados para informar la situación y gestionar la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.
7. DESPACHOS Y ENTREGAS
Las zonas de cobertura, modalidades de despacho, costos y plazos estimados de entrega serán informados en el Sitio Web o durante el proceso de compra.
El cliente será responsable de proporcionar correctamente la información necesaria para efectuar el despacho, incluyendo nombre, dirección y demás antecedentes solicitados.
Los plazos de entrega podrán variar dependiendo del destino, disponibilidad del producto, transportista y otras circunstancias propias del proceso logístico.
Las condiciones específicas aplicables a los despachos podrán consultarse en la Política de Envíos de TERVIKA.
8. CAMBIOS, DEVOLUCIONES, RETRACTO Y GARANTÍA LEGAL
Los cambios, devoluciones y reembolsos se regirán por la legislación chilena vigente y por la Política de Reembolsos y Devoluciones de TERVIKA.
Los consumidores conservarán todos los derechos que les correspondan de acuerdo con la normativa chilena de protección al consumidor, incluyendo aquellos relacionados con la garantía legal y, cuando resulte aplicable, el derecho a retracto en compras efectuadas a distancia o por medios electrónicos.
Ninguna disposición contenida en este Sitio Web tendrá por objeto excluir, restringir o renunciar anticipadamente a derechos irrenunciables reconocidos legalmente a los consumidores.
9. CUENTAS DE USUARIO
El Sitio Web podrá ofrecer determinadas funcionalidades que permitan o requieran la creación de una cuenta de usuario.
El usuario será responsable de proporcionar información correcta y de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
El usuario deberá informar oportunamente cualquier acceso no autorizado o uso indebido de su cuenta del que tenga conocimiento.
10. RESEÑAS Y CONTENIDO DE USUARIOS
El Sitio Web puede permitir la publicación o visualización de reseñas, valoraciones, fotografías u otros contenidos relacionados con los productos comercializados.
Los usuarios se comprometen a no publicar contenido ilícito, ofensivo, fraudulento, engañoso o que vulnere derechos de terceros.
TERVIKA podrá moderar o retirar contenido cuando existan razones justificadas para ello, respetando la legislación aplicable.
Algunas reseñas visibles en el Sitio Web pueden provenir de fuentes externas o haber sido importadas desde plataformas de terceros. Cuando corresponda, su procedencia o condición deberá interpretarse de acuerdo con la información presentada junto a cada reseña.
11. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Los datos personales proporcionados por los usuarios serán tratados conforme a la legislación chilena aplicable y a la Política de Privacidad de TERVIKA.
Los datos podrán utilizarse para gestionar pedidos, pagos, despachos, cuentas de usuario, atención al cliente, comunicaciones y demás finalidades previamente informadas al titular de los datos.
La información específica relativa a los datos recopilados, sus finalidades, terceros que intervienen en su tratamiento y los derechos de sus titulares se encontrará detallada en la Política de Privacidad publicada en el Sitio Web.
12. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
Los elementos propios de TERVIKA contenidos en el Sitio Web, incluyendo su marca, logotipo, diseño, textos originales, fotografías propias, elementos gráficos y demás contenidos creados para la marca, se encuentran protegidos conforme a la legislación aplicable.
No se autoriza su reproducción, modificación, distribución, explotación comercial o utilización sin autorización del respectivo titular, salvo en aquellos casos expresamente permitidos por la legislación vigente.
Los contenidos pertenecientes a terceros conservarán los derechos correspondientes a sus respectivos titulares.
13. ENLACES, APLICACIONES Y SERVICIOS DE TERCEROS
El Sitio Web podrá contener enlaces o utilizar aplicaciones, plataformas y servicios proporcionados por terceros, incluyendo proveedores de pagos, servicios de despacho, herramientas de análisis, sistemas de reseñas, redes sociales y otras tecnologías necesarias para el funcionamiento de la tienda.
La utilización de servicios externos puede estar sujeta adicionalmente a los términos, condiciones y políticas de privacidad de sus respectivos proveedores.
TERVIKA no controla necesariamente el contenido de sitios web externos a los que el usuario pueda acceder mediante enlaces presentes en el Sitio Web.
14. DISPONIBILIDAD Y FUNCIONAMIENTO DEL SITIO WEB
TERVIKA procurará mantener el Sitio Web disponible y funcionando correctamente.
Sin embargo, pueden producirse interrupciones temporales debido a mantenimiento, actualizaciones, problemas técnicos, servicios proporcionados por terceros, fallas de conectividad u otras circunstancias.
Esta disposición no limita los derechos que la legislación chilena reconozca a los consumidores.
15. MODIFICACIONES
TERVIKA podrá actualizar el presente Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso cuando sea necesario como consecuencia de cambios en sus servicios, funcionamiento, productos, herramientas tecnológicas o normativa aplicable.
La versión vigente estará disponible en el Sitio Web indicando, cuando corresponda, su fecha de última actualización.
Las modificaciones no afectarán los derechos adquiridos por los consumidores respecto de operaciones realizadas con anterioridad cuando legalmente corresponda.
16. LEGISLACIÓN APLICABLE
El presente Aviso Legal y las relaciones derivadas de la utilización del Sitio Web se regirán por las leyes de la República de Chile, especialmente por la normativa aplicable en materia de protección de los derechos de los consumidores, comercio electrónico, protección de datos personales, propiedad intelectual y demás disposiciones pertinentes.
Nada de lo establecido en estas condiciones podrá interpretarse como una renuncia, exclusión o limitación de los derechos irrenunciables que la legislación chilena reconoce a los consumidores.
17. CONTACTO
Para consultas relacionadas con el Sitio Web, productos, compras o las presentes condiciones, los usuarios pueden comunicarse con:
TERVIKA – PETNOVA SpA
RUT: 78.447.519-0
Administradoras: Karen Yicel Astudillo Gómez y Dagny Andreina Vivas
Correo electrónico: contacto@tervika.com
Sitio web: tervika.com
Domicilio: Avenida Pescadores 5401, Dpto. 1317, Coquimbo, Chile.