Política de envío
Última actualización: septiembre de 2026
En TERVIKA, operada por PETNOVA SpA, trabajamos para que tus pedidos sean procesados y entregados de manera segura y dentro de los plazos informados.
Actualmente realizamos ventas y despachos principalmente dentro de Chile.
Procesamiento de pedidos
Una vez realizada y confirmada la compra, el pedido comenzará su proceso de preparación y despacho.
Recibirás la confirmación de tu pedido en el correo electrónico proporcionado durante la compra.
Cuando se encuentre disponible información de seguimiento, esta será enviada al cliente o estará disponible a través de los medios habilitados por TERVIKA.
Plazo estimado de entrega
Para pedidos realizados dentro de Chile, el plazo estimado de entrega es de:
Hasta 14 días corridos desde la confirmación del pedido.
Este plazo corresponde a una estimación y puede variar excepcionalmente según la ubicación del destinatario, disponibilidad del producto, empresa transportista, períodos de alta demanda, condiciones logísticas u otras circunstancias que puedan afectar el transporte.
En caso de producirse un retraso relevante en un pedido, el cliente podrá comunicarse con nosotros a contacto@tervika.com para solicitar información sobre su compra.
Despacho mediante proveedores externos
TERVIKA trabaja con proveedores y operadores logísticos externos. Por este motivo, algunos productos pueden ser despachados directamente desde las instalaciones o centros logísticos de nuestros proveedores hacia la dirección proporcionada por el cliente.
Esto significa que el pedido no necesariamente será despachado desde las instalaciones de PETNOVA SpA.
El hecho de que el despacho sea gestionado mediante un proveedor externo no afecta los derechos que correspondan al consumidor ni la responsabilidad de TERVIKA respecto de la compra realizada en nuestra tienda.
Pedidos con más de un producto
Cuando un pedido incluya varios productos, estos podrán ser enviados desde diferentes centros logísticos.
Por esta razón, un mismo pedido podría llegar en más de un paquete y en fechas diferentes, sin que esto signifique necesariamente que falten productos en el pedido.
Si recibes solo una parte de tu compra y tienes dudas sobre los productos restantes, puedes contactarnos a contacto@tervika.com.
Costos de envío
Los costos de despacho aplicables serán informados al cliente antes de finalizar la compra, durante el proceso de pago.
Cuando exista una promoción de envío gratuito, esta se aplicará conforme a las condiciones informadas en el Sitio Web.
Seguimiento del pedido
Cuando el transportista o proveedor logístico proporcione un número o enlace de seguimiento, este podrá ser enviado al correo electrónico proporcionado por el cliente.
La disponibilidad y actualización del seguimiento puede depender de la empresa encargada del transporte.
Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al momento de realizar la compra.
Recomendamos revisar cuidadosamente:
- Nombre del destinatario.
- Dirección.
- Número de domicilio o departamento, cuando corresponda.
- Comuna y región.
- Teléfono y correo electrónico de contacto.
Si detectas un error después de realizar tu compra, comunícate lo antes posible con nosotros a contacto@tervika.com.
Si el pedido todavía no ha sido procesado, intentaremos gestionar la modificación. No podemos garantizar cambios de dirección una vez que el pedido haya sido despachado.
Retrasos
En determinadas circunstancias pueden producirse retrasos excepcionales relacionados con el transporte, períodos de alta demanda, condiciones climáticas, procesos logísticos u otras situaciones.
Si tu pedido supera el plazo de entrega informado y no has recibido una actualización, escríbenos a:
Revisaremos el estado del pedido y gestionaremos la situación correspondiente.
Pedido marcado como entregado pero no recibido
Si el seguimiento indica que un pedido fue entregado pero no lo has recibido, recomendamos verificar inicialmente la dirección indicada en la compra y consultar con las personas que puedan haber recibido el paquete en el domicilio.
Si aun así no logras localizarlo, comunícate con nosotros a contacto@tervika.com indicando tu número de pedido para que podamos revisar el caso.
Productos dañados o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, comunícate con nosotros a contacto@tervika.com indicando tu número de pedido y, cuando sea posible, adjuntando fotografías del producto recibido.
Estos casos serán gestionados conforme a nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos y a los derechos establecidos por la legislación chilena.
Envíos internacionales
Actualmente, las condiciones establecidas en esta Política están diseñadas principalmente para envíos dentro de Chile.
Si en el futuro TERVIKA habilita ventas y despachos hacia otros países, las condiciones, costos, plazos y eventuales cargos asociados serán informados antes de completar la compra.
Contacto
Para consultas relacionadas con el estado o despacho de un pedido:
TERVIKA – PETNOVA SpA
RUT: 78.447.519-0
Correo electrónico: contacto@tervika.com
Sitio web: tervika.com
País: Chile