Política de privacidad
Última actualización: 25 de septiembre de 2026
En TERVIKA, operada por PETNOVA SpA, respetamos la privacidad y protección de los datos personales de nuestros clientes y usuarios.
La presente Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y compartimos información personal cuando visitas tervika.com, realizas una compra, creas una cuenta, te comunicas con nosotros o utilizas cualquiera de los servicios disponibles en nuestra tienda.
Nuestro sitio web funciona mediante la plataforma de comercio electrónico Shopify, que proporciona la infraestructura tecnológica necesaria para ofrecer nuestros productos y servicios.
1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados directamente por TERVIKA es:
Razón social: PETNOVA SpA
Nombre comercial: TERVIKA
RUT: 78.447.519-0
País: Chile
Correo electrónico: contacto@tervika.com
Sitio web: tervika.com
Para consultas o solicitudes relacionadas con privacidad y protección de datos personales, puedes escribirnos a contacto@tervika.com.
2. INFORMACIÓN PERSONAL QUE RECOPILAMOS
Dependiendo de la forma en que interactúes con nuestra tienda, podemos recopilar las siguientes categorías de información:
- Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono, dirección de facturación y dirección de despacho.
- Información relacionada con pedidos y transacciones: productos consultados o adquiridos, carrito de compra, devoluciones, cambios, cancelaciones, historial de pedidos y datos relacionados con la operación.
- Información de pago: información necesaria para gestionar y confirmar pagos. Los pagos pueden ser procesados por proveedores externos, por lo que TERVIKA no necesariamente almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias.
- Datos de cuenta: información relacionada con una cuenta de cliente, preferencias y configuración.
- Comunicaciones: información que nos proporciones al contactarnos, realizar consultas, solicitar asistencia, efectuar reclamos o gestionar cambios, devoluciones o garantías.
- Información técnica: dirección IP, navegador, dispositivo, identificadores y datos relacionados con la conexión y utilización del Sitio Web.
- Información de navegación y uso: interacción con productos, páginas visitadas, carrito de compras y otras acciones realizadas dentro de la tienda.
- Reseñas y contenido: información, opiniones, fotografías u otro contenido que voluntariamente proporciones mediante las herramientas de reseñas disponibles en el Sitio Web.
La plantilla original de Shopify contempla estas mismas categorías generales de información.
3. CÓMO OBTENEMOS LA INFORMACIÓN
Podemos obtener información personal:
- Directamente de ti cuando realizas una compra, completas un formulario, creas una cuenta o te comunicas con nosotros.
- Automáticamente cuando navegas por nuestro Sitio Web, mediante cookies y tecnologías similares.
- A través de Shopify y proveedores tecnológicos que utilizamos para operar la tienda.
- De proveedores de pago, servicios logísticos y otras empresas necesarias para gestionar una compra o prestar nuestros servicios.
- De terceros cuando exista una base legal que permita dicho tratamiento.
4. PARA QUÉ UTILIZAMOS TUS DATOS
Podemos utilizar la información personal para:
- Procesar y administrar compras.
- Gestionar pagos y confirmar transacciones.
- Preparar, gestionar y realizar despachos.
- Comunicarnos contigo respecto de tus pedidos.
- Gestionar cambios, devoluciones, retractos, garantías y reembolsos.
- Crear y administrar cuentas de clientes.
- Responder consultas y prestar atención al cliente.
- Prevenir fraudes y proteger la seguridad de la tienda.
- Cumplir obligaciones legales, tributarias, contables y administrativas.
- Mejorar el funcionamiento, contenido y experiencia de compra del Sitio Web.
- Gestionar reseñas y opiniones.
- Enviar comunicaciones comerciales o promocionales cuando corresponda y conforme a la legislación aplicable.
La política automática de Shopify también contempla estas finalidades, incluyendo gestión de pedidos, pagos, envíos, devoluciones, reseñas, seguridad y comunicaciones.
5. MARKETING Y COMUNICACIONES
TERVIKA podrá enviar comunicaciones comerciales o promocionales cuando exista autorización o una base legal que permita hacerlo.
Podrás solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales mediante el mecanismo de cancelación de suscripción incluido en dichas comunicaciones o escribiéndonos a contacto@tervika.com.
Aunque solicites dejar de recibir publicidad, podremos seguir enviándote comunicaciones necesarias relacionadas con una compra, pedido, cuenta, devolución, garantía u otra relación existente contigo.
6. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
TERVIKA y los proveedores tecnológicos utilizados por la tienda pueden utilizar cookies y tecnologías similares para permitir el funcionamiento del Sitio Web, recordar preferencias, analizar su utilización, mejorar la experiencia de navegación y, cuando corresponda, ofrecer contenido o publicidad personalizada.
Cuando la legislación aplicable requiera consentimiento para determinadas cookies o tecnologías, se solicitará de la manera correspondiente.
7. CON QUIÉN PODEMOS COMPARTIR INFORMACIÓN
Podemos comunicar o permitir el tratamiento de información personal por parte de terceros cuando sea necesario para operar nuestra tienda y prestar nuestros servicios.
Esto puede incluir:
- Shopify.
- Proveedores de medios de pago.
- Empresas de transporte y logística.
- Proveedores de almacenamiento y servicios tecnológicos.
- Herramientas de análisis y seguridad.
- Plataformas de reseñas.
- Proveedores de marketing y publicidad, cuando corresponda.
- Asesores profesionales y proveedores necesarios para el funcionamiento de PETNOVA SpA.
- Autoridades públicas cuando exista una obligación legal.
Solo se compartirá la información necesaria para cumplir la finalidad correspondiente y conforme a la normativa aplicable.
La plantilla de Shopify contempla igualmente la divulgación a Shopify, procesadores de pagos, proveedores de servicios, logística y otros terceros necesarios para prestar los servicios.
8. SHOPIFY
Nuestra tienda utiliza la infraestructura tecnológica de Shopify.
Shopify puede recopilar y tratar determinados datos personales relacionados con el acceso y utilización de nuestra tienda para proporcionar, proteger y mejorar sus servicios.
Debido al funcionamiento de la plataforma, determinados datos pueden ser tratados por Shopify o sus proveedores en países distintos de Chile.
Shopify dispone de sus propias políticas y mecanismos para explicar cómo trata la información personal de consumidores. La política automática que recibiste ya identifica expresamente a Shopify como proveedor tecnológico y responsable de determinados tratamientos realizados para sus propias finalidades.
9. PROVEEDORES Y SITIOS DE TERCEROS
El Sitio Web puede contener enlaces o integraciones con plataformas administradas por terceros.
Estos proveedores pueden tener sus propias políticas de privacidad y condiciones de uso.
TERVIKA recomienda revisar dichas políticas cuando el usuario interactúe directamente con servicios externos.
10. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS
Debido a la utilización de Shopify y otros proveedores tecnológicos internacionales, determinados datos personales pueden ser almacenados o tratados fuera de Chile.
Cuando corresponda, PETNOVA SpA adoptará o exigirá las medidas necesarias para que las transferencias internacionales de datos personales se realicen conforme a la legislación chilena aplicable.
La nueva regulación chilena contempla expresamente mecanismos y condiciones para las transferencias internacionales de datos personales a partir de su entrada en vigencia.
11. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
Adoptaremos medidas razonables de carácter técnico y organizativo destinadas a proteger los datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o divulgación indebida.
Sin embargo, ningún sistema electrónico, plataforma o transmisión a través de Internet puede garantizar seguridad absoluta.
Recomendamos no proporcionar información sensible o confidencial mediante canales no seguros.
12. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS
Conservaremos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados, mantener una relación contractual o comercial, gestionar pedidos y cuentas, cumplir obligaciones legales, tributarias o contables, resolver controversias y ejercer o defender derechos.
Cuando los datos dejen de ser necesarios y no exista una obligación legal que justifique su conservación, podrán ser eliminados, anonimizados o tratados conforme permita la legislación aplicable.
13. DERECHOS DE LOS TITULARES
Los titulares podrán ejercer los derechos que les reconozca la legislación chilena vigente en cada momento.
Actualmente, la Ley N.º 19.628 reconoce, entre otros, derechos relacionados con el acceso a información sobre los datos almacenados, su rectificación cuando sean erróneos, inexactos o incompletos y, en determinados supuestos, su eliminación o bloqueo.
A partir de la entrada en vigencia de la Ley N.º 21.719, el 1 de diciembre de 2026, la normativa chilena reconocerá y reforzará, entre otros, los derechos de:
- Acceso
- Rectificación
- Supresión
- Oposición
- Portabilidad
- Bloqueo
Estos derechos deberán poder ejercerse gratuitamente conforme a la legislación aplicable.
Para ejercer tus derechos respecto de los datos tratados por TERVIKA/PETNOVA SpA, puedes escribir a:
Podremos solicitar antecedentes razonables para verificar la identidad de quien presenta la solicitud antes de proporcionar, modificar o eliminar información personal.
14. DATOS DE NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES
Nuestros productos y servicios no están específicamente dirigidos a niños, niñas o adolescentes para que realicen compras de manera independiente.
No buscamos recopilar conscientemente información personal de menores en contravención de la legislación aplicable.
Si un padre, madre o representante legal considera que un menor nos proporcionó información personal indebidamente, puede comunicarse con nosotros a contacto@tervika.com.
A partir del 1 de diciembre de 2026, la nueva normativa chilena establece reglas específicas respecto del tratamiento de datos personales de menores de edad.
15. RESEÑAS Y CONTENIDO PÚBLICO
Cuando voluntariamente publiques una reseña, comentario, fotografía u otro contenido mediante las herramientas habilitadas en la tienda, determinada información puede quedar visible públicamente.
Te recomendamos no incluir en una reseña información personal que no quieras hacer pública.
Las reseñas pueden ser gestionadas mediante proveedores externos especializados.
16. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA
Podremos modificar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestros servicios, proveedores, funcionamiento de la tienda o legislación aplicable.
Cuando corresponda, actualizaremos la fecha indicada al comienzo de esta Política y adoptaremos las medidas de información exigidas legalmente.
17. RECLAMOS Y CONSULTAS
Si tienes dudas, consultas o reclamos respecto del tratamiento de tus datos personales, puedes comunicarte con nosotros a través de:
Atenderemos las solicitudes conforme a la legislación vigente.
A partir de la entrada en vigencia de la nueva normativa chilena, los titulares dispondrán además de los mecanismos de tutela y reclamación previstos ante la Agencia de Protección de Datos Personales, según corresponda.
18. CONTACTO
Para consultas relacionadas con esta Política de Privacidad o para ejercer derechos relacionados con tus datos personales:
TERVIKA – PETNOVA SpA
RUT: 78.447.519-0
Correo electrónico: contacto@tervika.com
Sitio web: tervika.com
País: Chile