Política de reembolso
Última actualización: septiembre de 2026
En TERVIKA, operada por PETNOVA SpA, queremos que tengas una experiencia de compra clara y segura. Esta política regula las solicitudes de cambios, devoluciones y reembolsos realizadas a través de tervika.com, sin limitar los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.
Devoluciones voluntarias
TERVIKA ofrece un plazo de 30 días corridos desde la recepción del producto para solicitar voluntariamente una devolución, sujeto a las condiciones indicadas a continuación.
Para acogerse a esta política comercial, el producto deberá encontrarse sin uso, en las mismas condiciones en que fue recibido y, cuando corresponda, con sus accesorios, etiquetas y embalaje original.
También deberás proporcionar un comprobante que permita acreditar la compra.
Para solicitar una devolución, escríbenos a contacto@tervika.com, indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
Una vez revisada tu solicitud, te enviaremos las instrucciones correspondientes para realizar la devolución.
No envíes productos sin haberte comunicado previamente con nosotros, ya que necesitamos identificar correctamente tu pedido y gestionar la devolución.
Las condiciones anteriores corresponden a nuestra política comercial de devolución y no limitan ni reemplazan la garantía legal ni otros derechos irrenunciables establecidos por la legislación chilena.
Derecho a retracto
En las compras realizadas a través de nuestro sitio web, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, cuando corresponda conforme a la legislación chilena.
Para ejercerlo, el producto no deberá haber sido utilizado y deberá ser restituido en las condiciones exigidas por la normativa aplicable.
Puedes solicitar el retracto escribiendo a contacto@tervika.com, indicando tu número de pedido.
Si no se envía la confirmación escrita del contrato en los términos exigidos por la normativa, el plazo para ejercer el retracto puede extenderse a 90 días.
Existen determinadas excepciones legales al derecho a retracto, incluyendo ciertos bienes que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos, pueden deteriorarse o caducar rápidamente, hayan sido confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o correspondan a determinados bienes de uso personal.
Productos dañados, incorrectos o con fallas
Recomendamos revisar el pedido una vez recibido.
Si recibiste un producto equivocado, dañado o con alguna falla, escríbenos a contacto@tervika.com, incluyendo tu número de pedido y, cuando sea posible, fotografías que nos permitan identificar rápidamente el problema.
Garantía legal
Si un producto nuevo presenta una falla o defecto cubierto por la garantía legal, el consumidor podrá ejercer sus derechos dentro del plazo legal vigente.
De acuerdo con la legislación chilena, actualmente el consumidor puede elegir entre el cambio del producto, la devolución del dinero o la reparación gratuita, según corresponda. La alternativa será elegida por el consumidor conforme a la normativa vigente.
Para gestionar una garantía, escríbenos a contacto@tervika.com, indicando tu número de pedido y el problema presentado. Te informaremos los pasos necesarios para hacer efectiva la garantía correspondiente.
Para ejercer la garantía legal deberás acreditar la compra mediante la boleta u otro comprobante válido.
No será requisito conservar o presentar el embalaje original para ejercer la garantía legal.
Productos personalizados y otras excepciones
Determinados productos pueden encontrarse excluidos de nuestra política comercial de devolución o del derecho a retracto cuando así lo permita la legislación aplicable.
Esto puede incluir productos confeccionados o personalizados conforme a las especificaciones del cliente y determinados productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos, puedan deteriorarse rápidamente o correspondan a bienes de uso personal.
Cuando corresponda una exclusión legal del derecho a retracto, esta circunstancia será informada al consumidor de manera clara y accesible antes de finalizar la compra, conforme exige el Reglamento de Comercio Electrónico.
Cambios
Si deseas solicitar un cambio por razones distintas a una falla cubierta por la garantía legal, comunícate con nosotros a contacto@tervika.com.
Revisaremos la solicitud conforme a esta política y te informaremos los pasos a seguir.
Cuando se trate de un producto cubierto por la garantía legal, se aplicarán directamente los derechos establecidos por la legislación chilena.
Costos de devolución
Cuando la devolución corresponda al ejercicio de un derecho legal por una falla, defecto o incumplimiento imputable a TERVIKA, se aplicarán las obligaciones correspondientes conforme a la normativa vigente.
En las devoluciones voluntarias realizadas bajo nuestra política comercial de 30 días y que no correspondan a una falla o incumplimiento, las condiciones y eventuales costos asociados al envío de devolución serán informados al cliente antes de gestionar la devolución.
Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto, cuando corresponda, revisaremos la devolución y te informaremos el resultado.
Si procede un reembolso, este será gestionado utilizando el medio correspondiente según la naturaleza de la devolución y la forma de pago utilizada en la compra.
Una vez emitido el reembolso, los tiempos necesarios para que el dinero se refleje en la cuenta del cliente pueden depender de su banco, emisor de tarjeta o proveedor de pagos.
Cuando corresponda un reembolso derivado del ejercicio de un derecho legal del consumidor, se respetarán los plazos y condiciones establecidos por la normativa chilena vigente.
Contacto
Para solicitar un cambio, devolución, retracto, garantía o reembolso:
TERVIKA – PETNOVA SpA
RUT: 78.447.519-0
Correo electrónico: contacto@tervika.com
Sitio web: tervika.com